Widerrufsrecht

Bei Blake Thorpe sollst du in Ruhe bestellen können, auch wenn ein Artikel am Ende nicht passt. Rückgaben sind in der Schweiz gesetzlich nicht vorgeschrieben, wir bieten sie freiwillig an. Die folgenden Regeln gelten deshalb zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränken diese nicht ein.

Frist für Rückgaben

Du kannst bis 30 Tage nach der Lieferung eine Rückgabe anfragen. Anfragen, die später bei uns eingehen, können wir leider nicht mehr berücksichtigen.

Voraussetzungen

Damit wir einen Artikel zurücknehmen können, muss er folgende Bedingungen erfüllen:

Er ist nicht benutzt, nicht getragen und nicht gewaschen.
Er befindet sich im Originalzustand, mit sämtlichen Etiketten und in der Originalverpackung.
Du kannst den Kauf belegen, zum Beispiel mit der Bestätigungs-E-Mail zu deiner Bestellung.

Jede Rückgabe muss vorher bei uns angefragt und von uns bestätigt werden. Pakete, die ohne diese Bestätigung bei uns eintreffen, können wir nicht bearbeiten.

So läuft eine Rückgabe ab

Schritt 1, Anfrage: Schreib uns eine E-Mail an support@blakethorpe.com und nenne die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe.
Schritt 2, Freigabe: Wir prüfen deine Anfrage. Stimmen wir zu, schicken wir dir die Rücksendeadresse und eine kurze Anleitung. Unser Retourenzentrum befindet sich in Asien. Bitte sende erst nach dieser Nachricht etwas zurück.
Schritt 3, Rücksendung: Verschicke den Artikel mit einem Versanddienst, bei dem du die Sendung verfolgen kannst.

Erstattung und Guthaben

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen und kontrolliert ist, melden wir uns mit dem Ergebnis. Bei genehmigten Rückgaben erhältst du in der Regel ein Guthaben, das du bei einer späteren Bestellung einlösen kannst. Das Guthaben entspricht dem vollen Wert der zurückgesendeten Artikel, und wir stellen es spätestens 7 Tage nach der Genehmigung aus. Je nachdem, warum du etwas zurückgibst, buchen wir den Betrag stattdessen unter Umständen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück; das entscheiden wir im Einzelfall. Eine eigene Gebühr für die Bearbeitung der Rückgabe (Restocking Fee) erheben wir nicht. Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.

So funktioniert das Guthaben

Das Guthaben kannst du bei einer künftigen Bestellung in unserem Shop verwenden. Eine Auszahlung in bar oder eine Umwandlung in Geld ist nicht möglich. Pro Bestellung stellen wir das Guthaben einmal aus, und ein nicht verbrauchter Restbetrag bleibt für weitere Einkäufe erhalten.

Kosten der Rücksendung

Gibst du einen Artikel zurück, weil er dir nicht gefällt oder nicht passt, übernimmst du die Kosten der Rücksendung. Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert, musst du ihn meistens gar nicht zurückschicken: Wir regeln das direkt mit einem kostenlosen Ersatz oder einem Guthaben, wie weiter unten beschrieben.

Umtausch

Einen Umtausch bieten wir gerne an, auch gegen eine andere Grösse. Die Anfrage muss innerhalb der 30 Tage nach Lieferung bei uns eintreffen, und der Artikel muss die Voraussetzungen für Rückgaben erfüllen. Schreib uns bitte eine E-Mail, damit wir alles Weitere abstimmen können. Die Versandkosten für den Umtausch gehen zu deinen Lasten.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Ist ein Artikel kaputt, beschädigt, defekt oder nicht der bestellte, melde dich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung bei support@blakethorpe.com. Bitte gib in deiner Nachricht an:

die Bestellnummer
was genau nicht stimmt
gut erkennbare Fotos vom Artikel und von der Verpackung

Sobald wir den Mangel anhand der Fotos bestätigt haben, kannst du zwischen zwei Lösungen wählen, die dich nichts kosten: ein kostenloser Ersatzartikel oder ein Guthaben über 100 % des Artikelpreises. Meistens ist dafür keine Rücksendung nötig. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.

Rücksendeadresse

Wir sind ein reiner Onlineshop und führen kein Retourenlager in der Schweiz. Unser Retourenzentrum befindet sich in Asien, und die genaue Adresse erhältst du erst, nachdem wir deine Anfrage geprüft und genehmigt haben. Warte darum bitte immer auf unsere Bestätigung, bevor du etwas zurückschickst.

Versand und Deklaration der Rücksendung

Gibst du einen Artikel zurück, weil er dir nicht gefällt oder nicht passt, oder tauschst du ihn um, gilt Folgendes:

Die Kosten der Rücksendung trägst du.
Wähle einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, der internationale Sendungen befördert.
Deklariere das Paket auf dem Versandetikett und in den Begleitpapieren ausdrücklich als Rücksendung (Retoure).

Für Rücksendungen, die wegen fehlender oder falscher Angaben, unvollständiger Unterlagen oder einer ungeeigneten Versandart verspätet, aufgehalten, abgelehnt oder verloren werden, sind wir nicht verantwortlich. Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln gelten diese Hinweise nicht.

Aufgehaltene Rücksendungen

Bei einer Rücksendung bist du Absender, und du wählst und bezahlst Versandetikett und Transportunternehmen (etwa die Post, DHL oder ein anderes Unternehmen). Bleibt dein Paket aufgehalten oder beim Zoll hängen, melde dich mit der Sendungsnummer bei uns. Wir klären das dann mit dem Transportunternehmen.

Rabatte bei Teilrückgaben

Hast du bei einer Aktion oder einem Mengenrabatt bestellt (zum Beispiel mehr Rabatt ab einer bestimmten Stückzahl) und schickst nur einen Teil der Artikel zurück, berechnen wir die Erstattung neu. Der Rabatt bleibt nur für Artikel bestehen, die du behältst, und nur wenn diese die Bedingungen der Aktion noch erfüllen. Trifft das nicht mehr zu, fällt der Rabatt weg, und für die behaltenen Artikel gilt der reguläre Preis. Deine Erstattung ist dann der bezahlte Betrag minus der reguläre Preis der behaltenen Artikel.

Ein Beispiel: Du bestellst 4 Artikel zu je CHF 50.00 (zusammen CHF 200.00), und ein Mengenrabatt von 20 % senkt den Preis auf CHF 160.00. Du gibst 3 Artikel zurück und behältst einen. Weil ein einzelner Artikel die Bedingung für den Mengenrabatt nicht erfüllt, kostet er regulär CHF 50.00. Die Erstattung beträgt also CHF 160.00 minus CHF 50.00, das sind CHF 110.00.

Gescheiterte oder abgelehnte Zustellung

Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil die Annahme verweigert oder es nicht abgeholt wurde, und kommt es zu uns zurück, nehmen wir Kontakt mit dir auf und versuchen, eine neue Zustellung zu organisieren. Klappt das nicht, können wir für den zurückgekommenen Artikel ein Guthaben ausstellen. Zeigt der Artikel Gebrauchsspuren oder fehlt Originalzubehör, ziehen wir unter Umständen eine Wertminderung ab, bevor wir das Guthaben ausstellen.

Stornierung und Änderung einer Bestellung

Wir beginnen unmittelbar nach dem Bezahlen mit der Bearbeitung, damit die Ware möglichst bald bei dir ist. Deshalb ist eine Stornierung nicht möglich, und der Kaufpreis kann nicht vorab zurückgezahlt werden. Stattdessen kannst du den Artikel nach dem Erhalt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die Rücksendekosten trägst du, und nach Eingang und Kontrolle gehen wir vor, wie unter «Erstattung und Guthaben» beschrieben.

Willst du Grösse, Farbe oder Lieferadresse ändern, melde dich so rasch wie möglich bei support@blakethorpe.com. Solange die Bestellung noch nicht versendet ist, klappt eine Änderung meistens. Mehr dazu steht in der Versandrichtlinie.

Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt Schweizer Recht. Deine gesetzlichen Rechte werden durch sie nicht eingeschränkt.

Fragen?

Schreib uns an support@blakethorpe.com. Wir sind von Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ), erreichbar und antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.