Häufig gestellte Fragen

Hier beantwortet Blake Thorpe die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Findest du deine nicht, schreib uns an support@blakethorpe.com.

Bestellung

Wie bestelle ich?

Such dir in den Kollektionen einen Artikel aus, wähle Grösse und Farbe und lege ihn in den Warenkorb. Öffne danach den Warenkorb und folge den Schritten an der Kasse. Nach dem Abschluss bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

Ist eine Stornierung möglich?

Wir beginnen direkt nach dem Bezahlen mit der Bearbeitung, damit die Ware schnell bei dir ist. Eine Stornierung mit vorzeitiger Rückzahlung ist deshalb nicht möglich. Du kannst den Artikel aber nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, wie in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

Lässt sich meine Bestellung nachträglich anpassen?

Solange dein Paket noch nicht verschickt ist, lässt sich meistens etwas ändern, zum Beispiel Grösse, Farbe, ein gestrichener Artikel oder eine korrigierte Lieferadresse. Schreib uns dazu so schnell wie möglich und nenne deine Bestellnummer. Jede Änderung setzt die Bearbeitungszeit zurück. Nach dem Versand geht keine Änderung mehr.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Meistens liegen zwischen Kauf und Ankunft 6 bis 13 Werktage. Sie setzen sich so zusammen:

Bearbeitung: 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag)
Transport: 5 bis 10 Werktage (Montag bis Freitag)

Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage. Bestellungen, die an einem Werktag bis 17:00 Uhr (MEZ) bezahlt sind, zählen ab diesem Tag für die Bearbeitungszeit. Bestellungen, die später oder an einem Wochenende oder Feiertag eingehen, zählen ab dem nächsten Werktag.

Was kostet der Versand?

Innerhalb der Schweiz versenden wir kostenlos. Sollten Kosten anfallen, siehst du sie an der Kasse, bevor du bezahlst.

Entstehen bei der Lieferung zusätzliche Kosten?

Nein. Alle Preise sind Endpreise in CHF, inklusive Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben. Bei der Lieferung fallen für dich keine weiteren Kosten an.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald das Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit kannst du die Lieferung bis zu dir verfolgen. Den aktuellen Stand siehst du jederzeit auch unter Sendung verfolgen.

Meine Bestellung ist noch nicht da. Was nun?

Die Transportzeiten sind Schätzungen, die sich aus Gründen ausserhalb unseres Einflusses verschieben können. Ist dein Paket nach der geschätzten Zeit nicht da, warte bitte noch 3 Werktage und melde dich danach bei uns. Bleibt dein Paket beim Zoll hängen, schreib uns ebenfalls: Wir klären das mit dem Transportunternehmen.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?

Du kannst bis 30 Tage nach Erhalt eine Rückgabe anfragen. Das ist ein freiwilliges Angebot, das zu deinen gesetzlichen Rechten dazukommt. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein und sich im Originalzustand befinden, samt Etiketten und Originalverpackung.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Schreib uns mit deiner Bestellnummer und dem Grund. Wenn wir die Rückgabe genehmigen, schicken wir dir die Rücksendeadresse und eine Anleitung. Wir führen kein Retourenlager in der Schweiz: Unser Retourenzentrum befindet sich in Asien, und die genaue Adresse erhältst du nach der Genehmigung. Sende bitte erst etwas zurück, wenn du unsere Bestätigung hast.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Ist die Rücksendung angekommen und kontrolliert, bekommst du in der Regel ein Guthaben für eine spätere Bestellung. Das Guthaben deckt den vollen Wert der zurückgesendeten Artikel, und wir stellen es spätestens 7 Tage nach der Genehmigung aus. Je nach Grund der Rückgabe können wir den Betrag stattdessen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückbuchen. Eine eigene Bearbeitungsgebühr für Rückgaben erheben wir nicht.

Wer zahlt die Rücksendung?

Gibst du einen Artikel zurück, weil er dir nicht gefällt oder nicht passt, trägst du die Kosten der Rücksendung. Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert, musst du ihn meistens nicht zurückschicken; wir lösen das mit einem kostenlosen Ersatz oder einem Guthaben.

Was muss ich beim Versand einer Rücksendung beachten?

Bei einer Rückgabe aus Gründen des Nichtgefallens und bei einem Umtausch trägst du die Kosten der Rücksendung. Wähle einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und deklariere das Paket ausdrücklich als Rücksendung (Retoure), auf dem Versandetikett und in den Begleitpapieren. Wird die Sendung aufgehalten, melde dich mit der Sendungsnummer bei uns; wir klären das mit dem Transportunternehmen. Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln gilt das nicht. Mehr dazu in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Mein Artikel ist beschädigt oder defekt. Was tun?

Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und schicke uns Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und gut erkennbare Fotos von Artikel und Verpackung. Nach der Prüfung kannst du zwischen einem kostenlosen Ersatz und einem Guthaben über 100 % des Artikelpreises wählen.

Umtausch

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, auch gegen eine andere Grösse. Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eintreffen, und der Artikel muss die Bedingungen für Rückgaben erfüllen. Die Versandkosten für den Umtausch trägst du.

Bezahlung

Welche Zahlungsmittel nehmt ihr an?

Du kannst mit Maestro, Mastercard, Visa, TWINT, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Was für deine Bestellung zur Verfügung steht, siehst du an der Kasse.

In welcher Währung sind die Preise?

Alle Preise und Zahlungen laufen in Schweizer Franken (CHF).

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Zahlungen werden verschlüsselt nach dem üblichen Branchenstandard abgewickelt. Kartendaten speichern wir nicht auf unseren Servern.

Produkte und Grössen

Wie finde ich die richtige Grösse?

Auf den Produktseiten stehen Angaben zur Grösse. Bist du unsicher oder liegst zwischen zwei Grössen, nenne uns in einer E-Mail Produktname und Körpermasse, dann beraten wir dich.